杭州读者王女士向潮新闻报料说：特别想感谢杭州地铁的工作人员，自己的外公76岁，前几天出门看病，状态不好，坐地铁时坐错了站，找不到回家的路了，最后多亏杭州地铁工作人员一路接力帮助，才让老人顺利回家。
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“整个过程很匆忙。当时因为地铁口不方便停留很久，我舅舅刚到地铁站没多久，一位小伙子扶着外公匆忙走过来，然后又匆匆地把我外公扶进车里。小伙子见有人接走后，转头也走了。”王女士说，“舅舅完全没记住小伙子的样子，后面发短信表示感谢，小伙子也没告诉舅舅他的姓名。”
潮新闻记者联系到了王女士。她说事情发生在3月22日早上，外公周大伯和往常一样，自个儿坐地铁去邵逸夫医院看病。可回来时他一不小心坐错了站，在地铁站里一时间晕头转向，手足无措。“他以前都是自己坐地铁去医院看病配药的，第一次发生这样的事情。”王女士说，后来才知道外公当天出门时，状态就不好，说脑袋有些晕乎乎的，加上之后在医院来回跑，很疲劳，中间只吃了几块饼干。种种因素叠加，周大伯坐地铁就坐过了站。
“幸亏杭州地铁的工作人员，好几个人接力，带他去换乘地铁，后来通过手机的通话记录，联系上了我舅舅。”王女士说。
地铁的接力是从当天下午4点38分开始的。杭州地铁得知这件事后，梳理了当天的“接力棒”交接情况。
周大伯是从地铁2号线往良渚方向建设一路站下车的。在站台上，地铁工作人员孙恒发现周大伯有点懵，便上前问他需不需要帮忙。
周大伯告诉孙恒，自己是要在建设三路站下车换乘7号线的，但因为提前下车，没能坐到该站。
随后，孙恒送大伯上车，并联系建设三路站帮老人进行了换乘。
下午4点47分，周大伯到达建设三路站，建设三路站的地铁工作人员季娅雯在指定位置接应，并问了大伯要去哪里，但他没说。
随后，值班站长徐佳红赶到现场询问了大伯，大伯只说要回家，在兴议家园。
徐佳红通过导航，帮他寻找回家最佳路线，带着大伯到7号线站台上车，并通知7号线明星路站接应。
下午5点06分，周大伯到达明星路站。明星路站徐芝艳和小金将他从列车上扶下，随后由小金护送大伯回家。
期间，大伯接到了儿子电话，“谢谢你们，你们在哪里？我现在过来接他。”家里人说。
当时小金已陪同大伯走到裕隆大厦，随后回到明星路站。家人随后赶来，将大伯接走，小金也就离开了。
“都说在家靠亲友，出门靠朋友，这次我们家人真切地感受到了陌生人的温暖。人海茫茫，小伙子的回复和第一次见面一样简单——‘没事的，应该的’，他扶的是一位陌生老爷爷，但其实是扶起了我们一家人急迫的心。”王女士说，外公听力特别不好，虽然戴着助听器，但那天出现了问题，因此“特别特别感谢杭州地铁的工作人员们，耐心地陪我外公换乘。”
小金告诉记者，这只是一件平常事，他来地铁工作两年，经常会碰到老人、残障人士求助，需要地铁工作人员这样接力帮忙。大家觉得都是分内事，所以请王女士和家人不用挂念在心里，也祝大伯身体健健康康。
视觉中国 供图
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