>首页> IT >

深蹲起跳,京东物流抬高天花板

时间:2023-05-15 14:07:59       来源:独角兽挖掘机

物流成为经济发展晴雨表。

手工劳动/兽姐手工编辑 /角叔出品/独角兽挖掘机


(资料图)

美国硅谷战略咨询专家杰弗里·A·摩尔在其著作《公司进化论》中阐述过这样一个理论:任何一种商业天生就拥有周期性,且在不同周期阶段内,即便是同赛道中的不同企业,对于创新(模式、业务等)的理解与投入,以及对抗阻力的表现方式,往往也不尽相同。

这一理论在物流行业得到了充分体现。

行业初期,“通达系”选择的是投入小、扩张快的加盟模式,但服务品质的下滑成为企业发展壮大的路障;顺丰也曾选择了加盟模式,在发现弊端后迅速掉头、调整为直营模式,这也为其带来了不小的财务压力;菜鸟则选择了平台模式,把送快递任务交给快递公司,模式轻,但用户体验却难保证。

京东物流则比较独特,为了保障京东大生态的用户体验,京东走的是一条自建物流的道路,当物流能力得以壮大之后,一方面满足自身经营需求,另一方面将服务能力开放和外溢给更多外部客户。

尽管业界皆知“物流是现代商业的基础”,但自建物流需要企业在资金、资源上做持续性投入,同时还要面对回报周期极长这一客观事实,因此2007年,京东宣布自建物流消息时,这样的“重模式”并没有被多数人看好。

然而,多年承压建设下,京东物流不仅经受住重重市场考验,其财务数据也随着一体化供应链服务能力的释放稳健增长。

5月11日,京东物流发布了2023年一季报,期内单季营收367.3亿元,同比增长34.3%。其中,外部客户收入同比增长近六成,贡献收入占比已七成。

昔日的护城河,如今已成为服务千行百业,创造巨大商业价值的大运河。

可以预见,随着市场对供应链物流要求的水涨船高,物流行业中最终能跑出来的,一定是战略眼光、基建布局、数智建设和商业洞察都更强大的企业。

就这点来看,虽然越来越多企业开始效仿,但刘强东10多年前的高瞻远瞩,让有先发优势的京东物流已拥有牢固的竞争壁垒。

01春江水暖鸭先知

快递物流连通供需两端,是经济发展的“晴雨表”。

根据国家邮政局发布,今年一季度我国快递业务量和业务收入分别完成268.9亿件和2589.6亿元,同比分别增长11.0%和8.2%,这些数据折射出疫后首季度居民消费信心正在增强,经济复苏回暖态势明显。

作为物流行业龙头,5月11日,京东物流超预期的一季报,更是提振了市场信心。财报显示,京东物流一季度总收入367.3亿元,同比增长34.3%,增速远超行业,营收、增速双超市场预期;其中,外部客户收入达255.2亿元,同比增长59.8%,外部客户收入占比约七成。 

京东物流在物流基础设施、技术、商流与一线蓝领员工等核心资源的投入,正伴随业务量的提升、技术迭代升级和精细化管理能力不断提升,规模经济效应已逐步得到释放。

财报显示,截至2023年3月31日,京东物流运营仓库数量超1500个,仓库总管理面积超3100万平方米,仓储网络已覆盖中国几乎所有的县(市、区)。

值得一提的是,京东物流自2014年着手建设亚洲一号智能产业园区,至今已建设数十余座,覆盖了全国20余个省份,这构成了全亚洲规模最大的智能仓群。近年来,京东物流又将眼光投向海外,加速推进海外物流基础设备建设,以海外仓为支点来帮助其推进一体化供应链解决方案的出海,以此撬动巨大的海外市场。

多年资源投入下,京东物流已构建了包含仓储网络、综合运输网络、“最后一公里”配送网络、大件网络、冷链物流网络和跨境物流网络在内的“六大网络”,这“六大网络”高度协同,成就了一体化供应链服务能力,并助力实体经济降本增效。

筑牢基础设施底座的同时,供应链科技帮助物流网络跑得更通、反应更灵敏、全局更优化,加之多年积累的商业洞察,以及自有员工优势,让京东物流拥有了更大的降本增效空间。这一点,从外部客户收入占比不断提高、头部客户黏性不断增强便可以得以印证。

02何以抢占“先机”16年?

从2007年决心自建物流,到2017年从京东集团内独立出来,并最终于2021年内完成上市,服务始终是京东物流的核心竞争力。

一季度,最为考验“从客户下达指令到完成履约服务周转效率”的快递、快运业务表现十分优异:京东物流以上门服务、211限时达为代表的极致服务带动包含快递、快运等在内的其他客户收入同比大增93.4%,达到182.8亿元。

近年来,国内物流行业呈现出一些新变化,行业竞争正从注重快速抢占市场的“价格战”,走向以客户体验为先的“服务战”。

拼服务,京东物流已抢占“先机”16年。

早在2007年京东自建物流之际,便在行业首推了上门服务,这一举措领先行业十余年,直至最近两年,其他“玩家”才逐渐意识到上门服务的重要性,仅从局部城市开展上门服务来看,看似简单的点对点服务,实际推行起来难度极高。

自营模式能够有效控制服务品质,上门是服务标准中最重要的环节之一。作为快递服务的“最后一公里”,能否执行到位并让消费者满意,取决于快递小哥的专业度和责任心。

现实是,由于快递物流行业人员流动大、个人素质参差不齐,不少快递员还是外包的,他们的主要收入来源于揽件和派件。为了节约时间,不少快递员就会有意无意,以各种理由不送货上门。近年来,多个快递企业也试图推行送货上门,但受制于加盟、外包的业务模式,让这一服务很难标准化。

尽管京东物流拥有29万自有配送人员,但其却是行业中为数不多的为一线员工签订正式劳动合同并缴纳“五险一金”的物流企业。这让小哥们没有后顾之忧,不断提高专业服务能力,也更有责任心和职业荣誉感。

在北京工作的林先生对此感触颇深。他告诉《独角兽挖掘机》,为了孩子上学方便,他最近几年搬过两次家,住过几个小区:“经常碰到一些快递员会试探打电话让我去门口取件,只有京东小哥每次都直接送到家门口。”

这里,不得不提到另外一项标杆型服务——“211限时达”,京东物流首创并推行了13年。

据了解目前服务能够覆盖国内超200个城市,几乎涵盖京东自营的几乎所有商品品类,这一举措不仅领先于行业十余年,就算在当下其覆盖范围和商品规模也很难被超越。

今年来,其他物流企业也开始尝试推出“半日达”,但也仅适用于局部城市、局部品类。

为什么难以复制?

211限时达看着只是对快递到达时间的提速,但背后却是京东物流无法比拟地覆盖中国几乎所有的县(市、区)的仓储网络、智能化的供应链,始终把商品放在离消费者最近的地方。

快递物流服务,快是基础,既快又好才能“俘获”人心。今年4月11日,国家邮政局发布2022年快递服务满意度调查结果,京东快递继续位列行业第一阵营,这已是其连续第5年位居行业前列了。

一端链接消费,一端链接生产。在探索服务极限的同时,京东快递也在持续探索“快递+产业”的服务模式,持续“进村”“进厂”“出海”,以消费者需求为导向,将揽收点放在离消费者最近的地方。

例如前阵淄博烧烤“出圈”,当地最大菜市场八大局的寄递单量暴涨超500%,京东物流迅速在八大局南、北门设立揽收点,并临时抽调100多名快递小哥支持。

03高质量增长的抓手

京东物流多年积累的物流基础设施、供应链科技和商业洞察能力,这不仅是快递服务不可超越的壁垒,也是一体化供应链物流服务的基石。

从一季报数据来看,京东物流一体化供应链客户贡献的收入达到184.5亿元;外部一体化供应链单客户平均收入(ARPC)为13.3万元,较上年同期的11.1万元增幅高达20.0%。

京东物流提出的“一体化供应链”,是在思考如何才能帮助合作客户实现供应链的全局最优,而不只局限于仓储物流环节。这里所谓的全局最优,是指京东物流参与到合作客户的经营决策之中,用供应链的视角对各个环节进行审视,目的是改善效率和减少成本。

这里以新消费酒饮品牌醉鹅娘为例。此前,醉鹅娘在国内多地设有自己的仓储,但由于销量快速上涨,分仓逻辑比较随机,一旦遇到短时订单暴增或区域性失衡等情况,很难保障履约的时效。

京东物流帮助醉鹅娘分析各地销售情况、产地销地分布,采用华北、华东、华南等多区域分仓模式。客户下单后,京东物流第一时间选择就近仓库发货,通过其四通八达的交通网络和强大的运力资源,有效缩短在途时间、提升配送效率和用户满意度,最大程度保障了履约品质。

现在,醉鹅娘将京东、抖音等线上渠道一盘货交由京东物流管理。从入库、存放、分拣、出库、打包,到途中运输,再到京东快递小哥送货上门,不仅大幅提升工作效率,还为企业节省了大量物流成本。

京东物流的一体化供应链已在快消品、家电家具、3C、服装、汽车、生鲜等行业建立起核心优势,客户粘性也在持续增强。

如今,越来越多企业开始意识到:兼具柔性和敏捷性的一体化供应链解决方案,可以帮助企业在可能性中找到更多确定性,并最大程度提升风险抵御能力。

环境的变化,更是让一体化供应链成为刚性需求,顺丰、菜鸟、中通等主流快递企业也纷纷入局供应链领域。其中,顺丰在收购嘉里物流之后,供应链及国际业务占比迅速提升,在2022年该业务板块占比已达32.8%;菜鸟也在最近宣布将特色行业供应链作为重点。

然而,构建敏捷、柔韧的供应链物流绝非易事,不仅需要丰富的仓配网络等基础设施、过硬的供应链技术能力,还需要具备对各大行业深度的商业洞察与了解。具备这样的能力,才能使供应链实现最优布局,并在波峰、波谷中快速反应,在不确定的外部环境中保持稳定性,并实现降本增效。 

依托于实体场景所淬炼出来的技术和能力,让京东物流对消费品的流通、对合作伙伴的真实需求,都有极为深刻的理解与解答,其在物流领域的供应链管理能力和技术创新能力,恐是其他同行很难媲美的。

正如著名供应链专家马丁·克里斯多弗所说过的:“真正的竞争不是企业与企业之间的竞争,而是供应链和供应链之间的竞争”。今天,供应链竞争更在于统筹、运维和预判等能力的结合,而不仅仅只是比拼谁的投入更高。(完)

原文标题 : 深蹲起跳,京东物流抬高天花板

关键词: